7月起，毗邻铁路广州白云站的广州地铁白云站、石潭站，实施“弹性开站”服务。这两个地铁站每日视客流情况提前10—15分钟开放，在炎炎夏日，让乘坐铁路列车来穗、返穗的旅客提前进入站内等候。
石潭站客流。袁彦昌 摄
据了解，地铁常规开站时间与早间铁路班次存在时间差，不少携带大件行李的旅客在地铁开站前到达等候。今年7月1日，铁路广州白云站正式升级为广东普速列车核心枢纽，30对普速列车从广州站整体迁入，等候旅客显著增加。
广州地铁通过动态监测客流、提前部署人员、优化设备巡查流程等措施，在确保运营安全的基础下，主动调整运营服务策略，结合现场客流对地铁广州白云站、石潭站实施提前10至15分钟的弹性开站服务。
石潭站客流。袁彦昌 摄
数据显示，提前开站时段地铁广州白云站、石潭站日均进站量约1000人次。
此外，车站特别增设了“晨曦服务岗”，为不熟悉广州地铁的外地旅客提供进站指引、行李搬运等帮助，确保有序进站，用精细的服务消除旅客“初来乍到”的陌生感，也减轻一分旅途的疲惫。
地铁广州白云站。徐颖欣 摄
为了实现提前开站，车站建立了“夜间预置”机制，每日运营结束后提前完成换乘通道、站厅等点位客流管控措施布置，提前设计客流疏导动线，完善夏季高温多雨极端天气应急预案，保障候乘环境的安全舒适。
“地铁是许多旅客认识广州的第一站，我们希望通过有温度的服务展现城市包容与友好。”广州地铁相关负责人表示，将持续监测枢纽客流，结合暑运及铁路调图动态优化调度策略，灵活调整车站运营和调度策略，为旅客带来良好的出行体验，让地铁成为展示广州城市温度的文明窗口。
南方+记者 郑慧梓
通讯员 梁家盛 徐颖欣
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